La mise en place d'indicateurs pour améliorer les prestations d'un service documentation : la construction de tableaux de bord pour l'unité Documentation du GIE Agirc-Arrco

Résumé : L'évaluation fait partie intégrante du management des centres d'information et de documentation. Qu'il s'agisse de justifier de son activité, de mener une politique documentaire, voire d'engager une démarche qualité, le processus d'évaluation est devenu incontournable. En prenant pour base de réflexion la littérature professionnelle et les méthodes suggérées par les normes, ce mémoire propose une méthodologie pour la construction d'indicateurs d'activité, de performance et de qualité au travers de l'étude de cas de l'unité Documentation du GIE Agirc-Arrco.
Type de document :
Mémoire d'étudiant
domain_shs.info.docu. 2013
Liste complète des métadonnées

https://memsic.ccsd.cnrs.fr/mem_00945533
Contributeur : Adriana Lopez-Uroz <>
Soumis le : mercredi 12 février 2014 - 14:24:35
Dernière modification le : jeudi 13 septembre 2018 - 15:24:07

Fichier

Identifiants

  • HAL Id : mem_00945533, version 1

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Citation

Abela Kadiu. La mise en place d'indicateurs pour améliorer les prestations d'un service documentation : la construction de tableaux de bord pour l'unité Documentation du GIE Agirc-Arrco. domain_shs.info.docu. 2013. 〈mem_00945533〉

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