Ce mémoire professionnel soulève un problème souvent rencontré dans les projets de gestion documentaires : l’accompagnement au changement. Pour certains, il faut attendre la fin du projet pour accompagner les collaborateurs, d’autres au moment du déploiement des outils ou après le déploiement des outils.. Et pourtant Ils doivent être placés au début du projet et durant tout le projet. Le succès du projet dépend de leur implication. Il faudra s’appuyer sur les collaborateurs plus que sur les outils techniques pour atteindre les objectifs fixés dans le cadre d’un projet. Ce mémoire donne des directives pour réussir à bien nos projets de transformation : traitement du volet humain. Les réponses aux questionnaires confirment le besoin de formation des utilisateurs qu’il ne faut pas négliger dans un projet.