Ce mémoire de Master a pour objectif de présenter des éléments de gouvernance de la donnée dans le cadre de la consolidation d’une base clients dans le domaine des transports publics. Une première partie s’attachera à étudier ces éléments de gouvernance de la donnée de manière théorique tout en contextualisant les enjeux en termes de données clients (données de références) pour un réseau de transport en commun. Dans une seconde partie, un cas concret d’un réseau de transport public, le réseau du Havre, sera étudié. Plus précisément seront étudiées les différentes bases portant une information client-voyageur et les problématiques rencontrées lors de la consolidation de ces bases de données dans l’objectif de tendre vers une vision client unifié dans une logique de Customer Relationship Management (CRM).