Ce mémoire décrit les enjeux auxquels sont confrontées les mutuelles et la réponse que peut leur apporter le Knowledge Management. Il définit les fondamentaux du KM et présente des éléments pour mettre en place une démarche de gestion des connaissances. A travers le cas concret du dispositif mis en œuvre au sein du groupe MGEN, il décrit les démarches à engager pour passer d’une démarche axée métier à une démarche globale d’entreprise.