Ce mémoire se propose de réfléchir aux évolutions et aux freins engendrés par la dématérialisation du traitement du courrier au sein d’une administration ministérielle. La multiplication des sources d’informations et des moyens de communication, les besoins d’une gestion plus rapide et mieux tracée des courriers au sein des ministères, sont à l’origine du déploiement de l’outil de gestion des courriers : Pégase, en 2013. Ce projet de gestion des courriers est étroitement lié à la politique de gestion de l’information, et met en jeu de multiples acteurs. Et, surtout il interroge l’organisation de l’administration.