Ce mémoire s’attache à formaliser les différentes étapes du projet d'ingénierie documentaire mené au siège de l'établissement public « Pôle emploi », au sein du service de veille. L'objectif était de transformer les pratiques de travail d'un service de veille documentaire au travers de nouveaux usages et par l'adoption d'une activité collégiale, en prenant comme support l’implémentation d’un logiciel de veille collaboratif. Sa finalité était d'améliorer l'efficience du service de veille documentaire par cette conduite du changement. L'auteur identifie les besoins en matière d'outils au moyen d'entretiens, et de phases successives de questionnements, topogramme et schémas, qui ont abouti à la mise en ouvrage de l'outil de veille stratégique Inoreader. La concrétisation de ce projet a été l'occasion de mettre en place de bonnes pratiques de veille et de nouvelles compétences métiers mais aussi de réfléchir à une politique documentaire en adéquation avec les nouvelles pratiques collaboratives.