Le suivi d'activités, outil de pilotage et de prise de décision, constitue un moyen pragmatique de valoriser le travail effectué dans un centre de documentation. Ce mémoire développe la démarche à adopter pour mettre en place un tel système. Les modes de conception des tableaux de bord et des indicateurs statistiques sont ainsi décrits dans la première partie. Les différentes étapes de conduite de projet, de l'évaluation de l'existant et des besoins à l'élaboration de solutions adaptées, sont ensuite présentées. Les implications de la conception du système sont abordées du point de vue du concepteur autant que de celui des utilisateurs, tout au long du mémoire.