Après plus de 120 ans d’activité, l’entreprise industrielle Tokai Cobex Savoie n’est plus en mesure d’assurer la gouvernance de sa documentation technique au sein de la maintenance depuis les années 1990. Ce mémoire propose d’étudier en quoi l’arrivée d’une professionnelle de l’information bouleverse les process métiers. L’analyse et le diagnostic des flux documentaires auront pour objectifs d’optimiser la gestion et l’archivage documentaire papier et numérique, de proposer une campagne de numérisation des plans industriels, d’étudier la mise en œuvre d’une gestion électronique des documents techniques. Enfin, l’élaboration d’outils de gestion de projet comme les indicateurs clé de performance ou la mise en place d’une communauté de bonnes pratiques encouragent les équipes à avoir une vision stratégique sur le long terme quant à la maîtrise et la pérennité du système d’information nouvellement constitué.