Ce mémoire décrit le processus d’élaboration d’une stratégie d’accompagnement au changement liée au projet de refonte d’un portail d’information ministériel. Les études effectuées pour apporter les réponses à la dimension technique sont utilisées pour décliner les actions managériales qui garantiront l’appropriation de la technologie par les utilisateurs au sein du ministère. Le mémoire aborde aussi la question du rôle du cahier des charges dans un contexte où de nombreux éléments ont déjà été entérinés. Il présente les contraintes temporelles comme facteur obligeant le chef de projet à procéder par rebondissements dans un contexte évolutif.