.8 I.1.1.La médiation des savoirs, une finalité pour les bibliothèques.8 I.1.2.Historique des services de question-réponse : un modèle de médiation qui évolue, p.14 ,
18 I.2.1.Une organisation en équipe, p.22 ,
.25 I.3.1.Le besoin d'information de l'usager, ., p.28 ,
32 II.1.Présentation de l'expérimentation, ., p.34 ,
36 II.2.1.Le profil sociologique des répondantes, 36 II.2.2.Présentation du corpus de questions-réponses, p.43 ,
53 III.1.Le service de question-réponse, un service en quête de qualité, p.53 ,
60 III.2.1.La relation interpersonnelle entre le bibliothécaire et l'usager, p.64 ,
Delphine Bordet -19, pp.2017-46117 ,