La Fédération syndicale FNCB-CFDT s’engage dans un projet de refonte de son site web, les précédents ne répondant pas à ses attentes. Ce site web se présente comme un nouveau moyen de communication, qui influence ainsi la manière de communiquer de la Fédération en lui donnant accès à un nouveau type de public, qui n’est pas nécessairement affilié à l’organisation syndicale. Le propos de ce mémoire est d’analyser les différents aspects de ce nouveau système de communication, et répondre à la question de comment s’adresser à ce nouveau public. L’objectif final est d’adapter les contenus et l’interface du site à l’ensemble des publics de la FNCB et qu’ils soient conformes à l’identité de l’organisation syndicale.