Ce mémoire décrit la démarche d'élaboration d'un dispositif documentaire pour le retour d'expérience des référents pédagogiques du centre de ressources de lutte contre l'illettrisme et l'analphabétisme d'Ile de France. Il situe dans un premier temps le contexte dans lequel se développe le projet, définit les grands concepts de la gestion des connaissances en les replaçant dans le cadre du terrain. Dans un deuxième temps, il montre le cheminement méthodologique qui permet d'aller de l'analyse du besoin à la proposition d'une fiche d'expérience sur mesure, coproduite par les usagers. Il a aussi pour fonction de montrer la place du professionnel de l'info-documentation dans le processus de développement du projet.