Comment évaluer l'efficacité et les possibilités d'amélioration des services offerts aux utilisateurs ? Le cas de la bibliothèque du CERN - memSIC - mémoires de master en Sciences de l'information et de la communication Access content directly
Master Thesis Year : 2010

Comment évaluer l'efficacité et les possibilités d'amélioration des services offerts aux utilisateurs ? Le cas de la bibliothèque du CERN

Abstract

Dans un contexte où les bibliothèques doivent constamment justifier des ressources qui leur sont allouées et assurer l'adéquation de leurs services aux besoins des utilisateurs, la mesure de la performance est devenue incontournable. En prenant pour base de réflexion les méthodes suggérées par les normes et les pratiques réalisées à travers des exemples d'études de cas, ce mémoire détaille les étapes nécessaires au choix des outils adaptés et à la mise en place d'indicateurs.
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Dates and versions

mem_00574288 , version 1 (07-03-2011)

Identifiers

  • HAL Id : mem_00574288 , version 1

Cite

Vilédé Gnanvo. Comment évaluer l'efficacité et les possibilités d'amélioration des services offerts aux utilisateurs ? Le cas de la bibliothèque du CERN. domain_shs.info.docu. 2010. ⟨mem_00574288⟩

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