Comment évaluer l'efficacité et les possibilités d'amélioration des services offerts aux utilisateurs ? Le cas de la bibliothèque du CERN

Résumé : Dans un contexte où les bibliothèques doivent constamment justifier des ressources qui leur sont allouées et assurer l'adéquation de leurs services aux besoins des utilisateurs, la mesure de la performance est devenue incontournable. En prenant pour base de réflexion les méthodes suggérées par les normes et les pratiques réalisées à travers des exemples d'études de cas, ce mémoire détaille les étapes nécessaires au choix des outils adaptés et à la mise en place d'indicateurs.
Document type :
Master thesis
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https://memsic.ccsd.cnrs.fr/mem_00574288
Contributor : Adriana Lopez-Uroz <>
Submitted on : Monday, March 7, 2011 - 4:16:31 PM
Last modification on : Tuesday, January 15, 2019 - 2:54:10 PM
Long-term archiving on : Thursday, March 30, 2017 - 7:57:36 AM

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  • HAL Id : mem_00574288, version 1

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Vilédé Gnanvo. Comment évaluer l'efficacité et les possibilités d'amélioration des services offerts aux utilisateurs ? Le cas de la bibliothèque du CERN. domain_shs.info.docu. 2010. ⟨mem_00574288⟩

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