Les outils de la documentation sont censés être utilisés et élaborés au service des usagers, en répondant à leurs besoins réels en information.Pourtant, le constat est souvent dressé d'outils et de systèmes d'information qui répondent mal à ces besoins : l'orientation système pourtant récusée par les sciences de l'information n'est pas encore partout vaincue par les approches orientées usagers. Les professionnels de la gestion de l'information, les premiers sans doute, ont à se poser la question : comment mettre en place des outils et des systèmes capables de répondre aux besoins réels en information des personnes ? Dans "Tools for conviviality", Ivan Illich dresse un état des lieux des sociétés postindustrielles et constate que la technique et les outils sont détournés de leur fin rationnelle qui devrait être "le service de la personne intégrée à la collectivité". A l'inverse, beaucoup sont mis au service exclusif de la production de biens et de services. Considérés au sens large de moyens pour des fins-ce qui englobe auusi les systèmes et les institutions-les outils, s'ils se développent au-delà d'un certain seuil, finissent par devenir destructeurs des relations interpersonnelles et des relations entre les personnes et leurs environnements. Pour renverser cette inversion par la technique de la fin et des moyens, Ivan Illich propose le concept d'outil convivial, qu'il élabore en partant de la pratique sociale d'origine britannique. Structuré pour la convivialité, l'outil permet une actualisation des valeurs qui sous-tendent cette pratique : la survie, l'équité et l'autonomie créatrice. L'outil convivial peut alors être utilisé au service des personnes et contribuer à édifier le collecitf . Après avoir relativisé la notion de convivialité appliquée aux interfaces Web, le concept d'outil convivial sert dans ce mémoire à mener une réflexion sur la conception d'un site Web au sein d'un centre de documentation spécialisé sur le commerce équitable : le Centre de Documentation Tiers Monde de Paris.