L'auteur présente sa mission liée au projet de développement d'un système GRC pour le "club airport" de la YIZHENGXUNDA, société de techniques de l'information basée à Pékin : réalisation d'un questionnaire pour l'étude des besoins des clients de la société, traitement et analyse des données dans un rapport ; modélisation des processus et de travail et structuration des données modèle pour le développement du système GRC. L'auteur insiste également sur la spécificité d'un système GRC dans le cadre d'un tel projet.